#153 - Di mi nombre

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No es casualidad que Starbucks use tu nombre para darte tu pedido.

McDonald's o Burger King asignan números a tu pedido, lo cual puede parecer algo menos personal pero más eficiente.

Entonces, ¿vale la pena usar nombres?

Al entregar pedidos con el nombre del cliente hará que las personas se sientan atendidas de manera más personal, posiblemente les guste más tu marca y es más probable que vuelvan a elegirla.

En un mundo sometido a un bombardeo constante de publicidad, nos gusta sentir que lo que nos ofrecen ha sido, entre muchas comillas, “diseñado para nosotros”.

Ojo, el efecto desaparece cuando la persona que vende no es humana (por ejemplo, la venta de un software).

Tampoco funciona con productos embarazosos, como pedir algo para el mal aliento o el lubricante de coco y fresa que te ha pedido “una amiga”.

🧠 ¿Por qué funciona?

Cuando los negocios nos tratan como números, nos sentimos una cartera con patas.

Darle un nombre personal a un objeto hace que lo humanicemos en cierta manera. Cuando nos llaman por nuestro nombre, también nos sentimos mas humanos y menos cosa.

Esto mejora nuestra opinión y actitud hacia los negocios que usan nuestros nombres.

✋ Limitaciones

En culturas con tendencias individualistas, como pueden ser los EEUU, tiene un gran impacto.

Sin embargo, en culturas más colectivistas, como Tailandia o India, es posible que no les guste tanto ser llamados por sus nombres.

En idiomas complejos en su escritura, como puede ser el chino, también se pueden tener problemitas.

🏢 ¿Dónde es común?

• En muchos minoristas.

• En pequeños negocios locales donde es importante el toque personal.

• En comercio electrónico entre negocios familiares o pequeños.

• En servicios de belleza, donde hay una relación cercana con el cliente.

Incluso si los nombres en los pedidos de Starbucks se escriben mal, funciona. En este post ya te contamos la magistral campaña de marketing que hizo Starbucks escribiendo mal tu nombre a propósito.

⚡ ¿Cómo implementarlo?

• Físico: Pide el nombre del cliente, escríbelo en o sobre el pedido, llama a la persona por su nombre.

• Online: Muestra su nombre en la web o en notas de agradecimiento.

• Ambos: Nunca uses los nombres de las personas para servicios, pedidos y productos que puedan resultar embarazosos.

Y si no sabes como implementar esto en tu negocio, nosotros te ayudamos en YAMATO. un poquito sabemos sobre el tema.

Di mi nombre, maldita sea.

Nos leemos mañana.