#273 - ¿Cómo activo a mis usuarios?

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Hazlo. Enséñalo. Explícalo.

Es una mecánica de aprendizaje basada en estos 3 simples pasos.

Nuestro cerebro retiene mejor aquellas acciones en las que es el protagonista.

Sí, es así de ególatra.

Ya lo dijo Confucio:

“Me lo contaron y lo olvidé; lo vi y lo entendí; lo hice y lo aprendí.”

Un ejemplo muy bueno de esto es Pinterest.

• Primero, pones un pin (hacer).

• Segundo, te muestro que pasa cuando pones un pin (enseñar).

• Tercero, te explico de que va eso de poner un pin (explicar).

Para activar a tus usuarios, debes seguir esta mecánica.

No siempre será posible, pero hay que tratar de ir siempre en esta dirección.

Si tu proceso, producto o servicio es complejo, puedes mostrar al usuario una versión reducida de la interfaz con la que interactuará a futuro, indicando paso a paso donde tiene que hacer clic.

Quitarle el miedo a hacer clic (paso 1), mostrar que pasa al hacer clic (paso 2) y, por último, explicar para que carallo ha servido dicho clic (paso 3).

Y, si no te han funcionado los 3 pasos, siempre puedes añadir un ayudante como paso final. Con esto de la IA, ahora es más fácil que nunca.

Nos leemos mañana.