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#221 - Cómo joder a los clientes basura
Si tus clientes se están haciendo los listillos contigo, jódeles tú primero.
Ignacio Goñi
February 24, 2025
👓 Tiempo de lectura: 1 minuto
Si tienes una tienda, negocio o derivados, estarás conmigo en que hay clientes que te dan ganas de prender fuego.
Pero hoy vamos a aprender a combatirlos gracias a la marca de ropa, Diesel.
Año 2019.
Digamos que no están siendo sus mejores años, sobre todo en EEUU.
¿Por qué?
Porque algunos de sus clientes son basura.
Muchos de ellos se aprovechan de las políticas de devolución y, tras usar la ropa 1 sola vez, la devolvían.
“Es que no me vale. Es que no me gusta. Es que no es lo que quería…”
Y así se evitan pagar.
¿Qué hizo la marca?
Grabar un anuncio para alentar esta situación.
No para denunciar este comportamiento. No para hacer que la gente cambie. Para alentarla.
"Enjoy Before Returning" o “Disfrútalo antes de devolverlo”
La idea era que, si los clientes iban a hacer devoluciones, al menos disfrutaran de la prenda antes de hacerlo.
La campaña tenía un tono humorístico y provocador, en línea con el estilo rebelde de la marca.
¿Resultados?
Las ventas aumentaron un 24%. Las devolución cayeron un 9% en tienda física. Un 14% en online.
Si tus clientes hacen algo y se creen especiales por hacerlo, incítales como marca a hacerlo. Al no ser novedad, perderán el interés.
¿Tienes problemas con tus clientes por qué se están empezando a hacer los listillos? TE AYUDAMOS.
Trolear a los trolls es una de mis actividades favoritas.
Nos leemos mañana.
