#190 - Patatas extra

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¿Sabías que la empresa de hamburguesas Five Guys siempre pone patatas extra en tu pedido?

Y, por supuesto, no es algo gratuito.

Ataca directamente al sesgo de reciprocidad, un sentimiento que hace que nos sintamos en deuda si nos hacen un favor o nos dan algo extra sin haberlo pedido.

Esto está socialmente aceptado.

Me invitas un día a las cañas y ya me siento obligado a pagar las siguientes.

¿Y por qué hacen esto las marcas o empresas?

Un regalo promocional. Una muestra de perfume gratis. Darte acceso a la versión Pro…

Lo hacen para generar más vínculo con la marca.

Volviendo al ejemplo de Five Guys, la clave de su éxito radica en gestionar las expectativas del cliente. Cuando compras una hamburguesa, llegas con ciertas expectativas, pero si el producto supera lo que imaginabas, el resultado es que te vas bien feliz y muy probablemente volverás a repetir la experiencia.

Si pides un bol de palomitas pequeñas y te sacan un trailer por el mismo precio, oye, lo mismo ahora son tus cines favoritos.

Estrategia genial.

¿Cómo puedes implementarlo en tus negocios?

Dales a tus clientes algo extra que no se esperen. Como ese cucharón extra de sopa que te ponía la abuela sin pedirlo (en algunos casos incluso rogando que no lo hiciese).

De esta forma, la cabecita de tus clientes pensará que siempre están ganando cuando compran contigo.

Estrategia fácil de replicar.

Pero si no sabes o no se te ocurre como aplicarla a tu negocio, YAMATO sí sabe.

Nos leemos mañana.