#181 - Klarna

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Klarna es una empresa sueca del sector fintech especializada en servicios de "compra ahora, paga después",

En los últimos años, ha implementado una serie de reducciones en su plantilla de ventas y atención al cliente, impulsadas por la adopción de la IA.

Veamos el caso.

En noviembre de 2022, tras el lanzamiento de ChatGPT, el CEO de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, contactó de inmediato a Sam Altman, CEO de OpenAI, para explorar las posibilidades de esta tecnología.

Fueron intensificando su colaboración para desarrollar un chatbot basado en IA que pudiera gestionar interacciones con clientes.

Para febrero de 2024, este asistente de IA manejaba dos tercios de todas las conversaciones con clientes.

Aproximadamente 2,3 millones de interacciones, abarcando tareas como reembolsos, cancelaciones y resolución de disputas.

Los usuarios valoraron la eficacia del chatbot al mismo nivel que la de los agentes humanos.

Este enfoque ha permitido a la empresa aumentar sus ingresos medios por empleado y mejorar su rentabilidad, preparando para una posible salida a bolsa en un futuro cercano (IPO).

Ahora viene la parte menos bonita de la historia.

En 2022 la empresa contaba con aproximadamente 5000 empleados.

Según Klarna, la IA es capaz de realizar el trabajo equivalente a 700 agentes de tiempo completo.

En agosto de 2024, Klarna anunció planes para reducir su plantilla a aproximadamente 2.000 empleados, apoyándose en la eficiencia proporcionada por la IA en áreas como servicio al cliente y marketing.

De 5000 a 2000.

En 2022 hizo también despidos de 700 personas argumentando “ajustes estratégicos”.

Entonces, ¿2300 personas han perdido su trabajo por la IA?

🤔

Por si alguien sigue pensando que esto de la IA es una moda pasajera…

Hoy hablaré de esto y de cómo la IA está mejorando las estrategias de marketing en las empresas en un nuevo evento de GoHub Ventures.

Consejo no solicitado del día: Empieza con la IA si aún no lo has hecho.

Nos leemos mañana.