Pulso Diario #113 – Entre 11 y 14

A las buenas.

Los departamentos de ventas o call centers, esos grandes desconocidos.

Gong es una plataforma de inteligencia artificial de conversaciones diseñada para optimizar las interacciones de ventas en empresas.

Su principal función es registrar, transcribir y analizar todas las llamadas y videoconferencias que los equipos de ventas realizan, lo que permite mejorar la efectividad de las conversiones.

Recogen millones de horas de datos de audio y los analiza para averiguar cómo actúan los mejores agentes de ventas.

Los clientes de Gong usan esta información para formar nuevos comerciales y ayudar a mejorar a los que no rinden bien.

Ahora ya no vale el “te lo juro jefa, se lo dije”, “sí, sí, le llamé hasta en 3 ocasiones”

En 2017 Gong analizó más de quinientas mil llamadas y descubrió que las mejores ventas se daban entre los representantes que sabían callarse y preguntar en lugar de engatusar con su verborrea.

Ya sabes que lo de callarse es algo que aplicamos mucho en Pulso Diario.

En concreto, los mejores agentes formulaban entre 11 y 14 preguntas. Si son menos, no se profundiza lo suficiente. Si son más, la llamada empieza a parecer un interrogatorio.

El aprendizaje automático de Gong también dedujo que las llamadas funcionan mejor cuando las preguntas están dispersas y cuando un representante identifica 3 o 4 problemas específicos que el cliente necesita resolver.

Los mejores agentes hacían que las llamadas parecieran conversaciones y dedicaban el 54% del tiempo a escuchar y el 46% a hablar. Los peores hablaban el 72% del tiempo.

Los charlatanes y las insistentes no prosperan en la era de las ventas silenciosas.

Aprendizajes

Antes de tomar decisiones para tu negocio, intenta conseguir datos fidedignos y reales que abalen o refuten tus decisiones.

Es tan perjudicial no tener datos como tenerlos y no analizarlos correctamente.

En la era de la IA este tipo de soluciones puede ayudar drásticamente a la optimización de procesos, impensables solo hace un par de años.

Es por ello que en Yamato solo necesitamos 30 minutos para convencerte de que somos tu compañero de viaje ideal. O al menos así lo vendemos en la web.

Si te ha gustado el email de hoy, me ayudas infinito si lo compartes entre tus seres amados.

Nos leemos el lunes.

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