#314 - El dato que nadie te pidió (pero que deberías mirar)

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Hay una métrica que casi nunca se menciona. Que casi nunca se dice. Que casi nunca se comparte.

No suena sexy. No da titulares.

Pero si tienes un producto o servicio de suscripción, deberías conocerla mejor que a tus partes pudendas.

Hablamos del NDR.

El NDR (Net Dollar Retention) o Retención Neta de Ingresos es una métrica que mide cuánto crecen o disminuyen los ingresos de una empresa con su base de clientes existente, sin contar nuevos clientes.

Es decir.

¿Me están pagando más los usuarios que ya tengo?

Se calcula así:

NDR = (Ingresos recurrentes actuales de los clientes del año pasado) / (Ingresos recurrentes de esos mismos clientes el año pasado)

Y se expresa en porcentaje.

Incluye:

• Expansiones (upsell, cross-sell, upgrades)

• Contractions (downsells)

• Churn (clientes que se van)

Interpretación:

• 100% → Creces solo con tus clientes actuales (muy bueno)

• =100% → Mantienes ingresos (estable)

• <100% → Estás perdiendo ingresos netos, incluso aunque consigas nuevos clientes

En empresas SaaS y de suscripción, un NDR alto es clave para demostrar crecimiento sostenible.

Nos leemos mañana.