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Estamos tan acostumbrados a que nos traten como basura que cuando alguien hace lo contrario... nos vuela la cabeza.
Me refiero a:
Vente con nosotros y te damos un iPhone.
Vente con nosotros y el paquete de fĆŗtbol gratis 3 meses.
Vente, vente, vente.
ĀæY para mi? ĀæLlevo con vosotros 2 aƱos y no hay nada?
Pues una de las primeras empresas que personalmente vi cambiar esto fue Pepephone.
De repente, te llegaba un email y:
Oye, que no lo has pedido, pero te subimos los megas de tu tarifa (sĆ, antes iba por megas).
Oye, que ahora en vez de 500 megas de internet, te damos 1 giga, por la cara.
ĀæTe ibas? No te suplicaban. Te agradecĆan el tiempo compartido.
Y vaya que si funcionĆ³.
Fue una de las marcas mĆ”s queridas del sector, con cero campaƱas agresivas y miles de clientes recomendando el producto con el āboca a bocaā.
Luego ya la comprĆ³ el grupo MĆ”sMĆ³vil en 2016 y se fue todo a cagar. Pero eso ya es harina de otro costal.
ĀæPor quĆ© es relevante?
Porque fidelizar a un nuevo cliente cuesta entre 5 y 10 veces mƔs que mantener al que ya tienes.
Por tanto, ĀæPor quĆ© premiar a los nuevos por encima de los que ya han demostrado que les gusta tu producto o servicio?
Por suerte, algunas empresas se han sumado a lo que comenzĆ³ Pepephone en 2007.
A veces, la mejor estrategia de marketingā¦ es tener principios.
Nos leemos maƱana.
