#295 - Primero los de casa, luego el resto

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Estamos tan acostumbrados a que nos traten como basura que cuando alguien hace lo contrario... nos vuela la cabeza.

Me refiero a:

• Vente con nosotros y te damos un iPhone.

• Vente con nosotros y el paquete de fútbol gratis 3 meses.

• Vente, vente, vente.

¿Y para mi? ¿Llevo con vosotros 2 años y no hay nada?

Pues una de las primeras empresas que personalmente vi cambiar esto fue Pepephone.

De repente, te llegaba un email y:

• Oye, que no lo has pedido, pero te subimos los megas de tu tarifa (sí, antes iba por megas).

• Oye, que ahora en vez de 500 megas de internet, te damos 1 giga, por la cara.

• ¿Te ibas? No te suplicaban. Te agradecían el tiempo compartido.

Y vaya que si funcionó.

Fue una de las marcas más queridas del sector, con cero campañas agresivas y miles de clientes recomendando el producto con el “boca a boca”.

Luego ya la compró el grupo MásMóvil en 2016 y se fue todo a cagar. Pero eso ya es harina de otro costal.

¿Por qué es relevante?

Porque fidelizar a un nuevo cliente cuesta entre 5 y 10 veces más que mantener al que ya tienes.

Por tanto, ¿Por qué premiar a los nuevos por encima de los que ya han demostrado que les gusta tu producto o servicio?

Por suerte, algunas empresas se han sumado a lo que comenzó Pepephone en 2007.

A veces, la mejor estrategia de marketing… es tener principios.

Nos leemos mañana.