#211 - No te vayas, porfi

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¿Has intentado darte de baja de un servicio de suscripción y te hacen más preguntas que tu madre cuando vas a visitarla después de 1 mes?

Netflix por ejemplo.

No. Netflix no te quiere más que tu madre. Pero si que quiere tus dineros.

Esto se llama embudo de salida.

Te ofrecen cosas como:

• Alargar el periodo de prueba. ¿Lo has probado 1 mes y te quieres ir? Toma otro más, anda.

• Bajar el precio. Ya te imaginarás que esta suele funcionar muy bien.

• Ofreciendo algo de valor. ¿Entras a una web y te quieres ir sin dejar el email? Pues te regalo una guía de Prompts para que tu ChatGPT saque fuego.

• Pausar el servicio. Esto lo suelen hacer los ecommerce para que no pierdas toda la tienda al darte de baja. Calma, te la guardamos por un 30% de lo que pagabas. Shopify es un ejemplo.

¿Y por qué hacen todo esto?

Para alargar el periodo que un cliente está con ellos.

Lo que se conoce como Life Time Value, o el valor que un cliente les aporta a lo largo de su “vida” usando o comprando sus productos o servicios.

Cuánto más largo, mejor, pero esto ya te lo sabes ;)

Y si nada de todo lo que te ofrecen te interesa, normalmente te suelen preguntar por qué te vas.

Recuerda, conocer a tus clientes es casi más importante que conocer tu producto.

Si se van 20 personas en el último mes y todas te dicen que el producto es muy caro, ya tienes un punto de dolor claro al que te debes atacar.

Pero calma, no tienes porque hacerlo en soledad, YAMATO te ayuda. YAMATO te quiere.

Nos leemos mañana.

PD: ¿Ves como el lunes es menos lunes leyendo Pulso Diario?